Техническая поддержка АТС Asterisk

Техподдержка
Воспользуйтесь готовым решением: Техподдержка АТС от Sargas Telecom ускорит и упростит Вашу работу.

В диалогах с потенциальными клиентами, после обсуждения внедрения, возникает вопрос о технической поддержке и обслуживании АТС.

    Озвучивается 2 очень разных запроса:
  • бесперебойная работа системы (сервера, корпоративной сети, оконечного оборудования), зачастую в режиме 24/7,
  • нулевые затраты связанные с расходами на обслуживание.

Случается, что оба запроса высказываются одним и тем же заказчиком. Клиент задается вопросом: «…На сколько же надежна корпоративная АТС на базе Asterisk, если эта программа требует отдельного обслуживания? Ведь, хорошие программы не ломаются.»

Что такое техническая поддержка

Техническая поддержка Asterisk представляет собой заботу о том, чтобы АТС компании корректно выполняла свои функции. Разделяется на два направления:

восстановление нормальной работы: Это срочные действия, которые выполняют специалисты для возвращения АТС к нормальной (предусмотренной проектом) работе. Выполняются, когда возникла нештатная ситуация в системе.

предупреждение сбоев в работе: Это мероприятия, направленные на то, чтобы избежать отказов, которые могут нарушить нормальную работу телефонии. Конечно, выполняются они на перспективу. Могут быть как периодическими, так и разовыми.

Техническое обслуживание это комплекс мер, направленный на то, чтобы Ваша система работала так, как задумано проектом.

При развитии компании, возникает потребность изменить структуру системы или нарастить функционал. Это проекты внедрения и доработки действующих систем. Они выходят за рамки технической поддержки и требуют инженерной (в советском значении слова) работы.

Задача техобслуживания — забота о действующей системе.

Выбор способа обслуживания АТС

На практике применяется два подхода к обслуживанию промышленных систем.

Безостановочная эксплуатация. Когда система работает до выхода из строя. Обслуживание заключается в восстановлении работоспособности системы. Время простоя системы не должно быть критичным для предприятия. Риск такого простоя заранее учтен.

Плановое обслуживание. Когда предусматриваются временные окна для проведения технических процедур. В такое время система полностью или частично выводится из рабочего состояния для того чтобы специалисты провели тесты. Цель обслуживания заменить потенциально опасные элементы.

Требования бизнеса компании определяют способ и регламенты обслуживания АТС. Дублирование критически важных элементов или целых систем предоставляет практическую возможность бесперебойной работы: элемент вышел из строя — заменили, разбираемся с неисправностью на отключенном.

Специалист технической поддержки ip АТС

Техническое обслуживание системы телефонии является комплексным. Неисправности, влияющие на телефонные разговоры, могут возникнуть и в оконечных устройствах (телефоны, терминалы, гарнитуры ПК) и в коммутационном оборудовании и на сервере asterisk, и на внешних каналах связи.

Работа программной ip АТС тесно связана с состоянием физического сервера, на котором она находится.Поэтому, с одной стороны, обслуживать Asterisk может средний администратор linux. Как правило, знаний о серверной части такого специалиста достаточно для разрешения простых ситуаций.Однако, с другой стороны, телефония — отдельная отрасль, которая требует специфического опыта, выходящего за рамки администрирования it систем. Как следствие, для масштабных или быстрых действий требуется глубокое знание телефонии, работы АТС и asterisk в частности.

Саргас-Телеком